Részletes felmérés

A kapcsolati konfliktusok elmérgesedése jellemzően egy olyan folyamat, amely nem az egyik pillanatról a másikra mélyül el, hanem egymást erősítő történesek láncolataként. Míg a konfliktusok megelőzése során a harmónia fenntartására, visszaállítására koncentrálunk, a konfliktuskezelés akkor válik szükségessé, amikor az álláspontok kezdenek megmerevedni, és a felek úgy érzik, saját eszközeikkel már nem találnak kiutat. Ekkor sokszor felmerül az éles váltás gondolata, és a drasztikus megoldások kerülnek előtérbe, miközben a kapcsolat bizalmi szintje is egyre csak sérül.

A konfliktus elmélyülésének jól felismerhető fázisai vannak. Kezdetben még csak a vélemények feszülnek egymásnak: a beszélgetések vitává alakulnak, ahol már nem a közös megoldás, hanem a „saját igazunk”, hiedelmeink bizonyítása a cél. Ha itt nem születik megoldás, a szavak helyét átveszik a tettek (vagy a demonstratív hallgatás): az érvek helyett a másik hibáztatása, a gyanakvás és a „személyeskedés” kerül előtérbe. A legmélyebb szakaszban a felek már nem partnert, hanem legyőzendő ellenfelet látnak egymásban; ilyenkor jelennek meg a fenyegetések, a játszmák, és végső soron a „ha nekem rossz, legyen rossz neked is” romboló attitűdje.

A konfliktuskezelés során a mediáció elsődlegesen célja ennek a lefelé tartó spirálnak a megállítása és a konstruktív párbeszéd lehetőségének visszaállítása. Ennek legfontosabb eszközei a biztonságos légkör megteremtése, akár egy semleges fizikai térben (mediátor iroda), akár egy online chat-szobában, és a mediátor által kontrollált, vezetett beszélgetés.

Az alábbi felmérést akkor töltsd ki, ha úgy érzed, a kapcsolatotok valamelyik fenti fázisba lépett, és külső segítségre van szükség a továbblépéshez, a békés lezáráshoz vagy a konfliktus rendezéséhez. Ha a feszültség még csak „lóg a levegőben”, de nincs nyílt szembenállás, és inkább az alapokat megerősítése lenne a cél, akkor ne ezt a felmérést töltsd ki, hanem a konfilktus megelőzéshez kapcsolódót.

Az alábbi felmérés kitöltését követően javaslatot kapsz arra, hogy melyik szolgáltatást  javasolt igénybe venned. De arra is módod van, hogy egy előzetes konzultáció során a felmerülő kérdésekre személyesen kapj válaszokat.

A felmérés kitöltése az első mediációs alkalom hatékonyságát jelentősen növeli!