A sikeres közvetítést nagy mértékben segíti a felek valós igényeinek, motivációinak és konfliktuskezelési stílusának megértése. A mediációs folyamat során alkalmazott felmérések és tesztek kitöltése kiváló lehetőséget adnak arra, hogy a résztvevők strukturált keretek között gondolják át az adott élethelyzeteket és saját viselkedési mintázataikat.

Az alkalmazott igényfelmérő és diagnosztikai kérdéssorok nem arra szolgálnak, hogy ítélkezzenek vagy hibáztassanak, hanem, hogy rálátást adjanak arra, hogy a mediációs folyamat során mivel szükséges foglalkoznunk, és segítenek abban is, hogy hogyan. A strukturált kérdések megválaszolása önmagában elindít egy belső munkát, amelynek köszönhetően a vita érzelmileg telített csatározás helyett könnyebben válik a közösen megoldandó feladatokra koncentráló konstruktív beszélgetéssé.

Mindez nemcsak a résztvevők számára hasznos, hanem a mediátornak is precíz térképként szolgál a folyamat irányításához. Az előzetes eredmények alapján a szakember pontosan azokra a területekre tud fókuszálni, ahol a legnagyobb szükség van a támogatásra. Az előzetes feltérképezés és a strukturált átgondolás így jelentősen felgyorsítja a közös munkát, sokkal fókuszáltabbá, célirányosabbá, és végső soron jóval hatékonyabbá teszi a mediációs alkalmakat.