Mediáció (Felek közötti közvetítés)​

A facilitációnál strukturáltabb és mélyrehatóbb konfliktuskezelési eljárás. A semleges és pártatlan segítő szakember (mediátor) nem csupán a kommunikációs dinamikát tartja fenn, hanem speciális technikákkal segít feltárni a merev pozíciók és viták mögött meghúzódó valós érdekeket, illetve szükségleteket. A folyamat során a mediátor felel a keretekért és a biztonságos légkörért, különböző eszközökkel segíti a konszenzusos vagy kompromisszumos megoldás megtalálását, de a döntéseket végig a felek kezében hagyja. A módszer célja a mélyebb konfliktusok feloldása, a múltbeli sérelmek helyett a jövőre fókuszálva egy olyan kölcsönösen elfogadható, mindkét fél számára méltányos (win-win) egyezség létrehozása, amely írásban is rögzíthető.