Érdekek és pozíciók

A konfliktuskezelés alapvető megkülönböztetése. A „pozíció” azt jelenti, amit a felek hangosan követelnek (pl. „Enyém legyen az autó!”), az „érdek” pedig a követelés mögött húzódó valódi szükséglet (pl. „Munkába kell járnom”). A mediáció sikerének kulcsa, hogy a felek a megmerevedett pozíciók helyett a valódi érdekeket tárják fel.