Aktív hallgatás (Értő figyelem)

A mediátor egyik legfontosabb eszköze az aktív hallgatás, mely lehetőséget teretmt az értő figyelem megteremtésére. Olyan technika ez, amelyet az ügyfeleknek is érdemes elsajátítaniuk. Lényege, hogy a hallgató fél nemcsak csendben marad, hanem visszajelzésekkel (bólogatás, szemkontaktus, elhangzottak saját szavakkal történő visszaismétlése) biztosítja a beszélőt arról, hogy figyel rá és érti az érzéseit. Célja a bizalom építése és a félreértések tisztázása.