Kommunikációs szabályok online mediáció során

Az online mediáció során elsődlegesen fontos a biztonságos kommunikációs tér megteremtése. Technikai háttér:

Technikai háttér és feltételek:

• Felelősség: Az online mediációhoz szükséges feltételeket a résztvevőknek kell biztosítaniuk. Amennyiben ez nem valósul meg, azért a résztvevőnek kell helytállnia. (Azaz technikai akadály esetén is az ülés díja felszámolásra kerül.)
• Eszközhasználat: A résztvevőknek külön eszközről kell bejelentkezniük.
• Amennyiben a meghirdetett időpontban a csatlakozás technikai nehézségbe ütközik, erről a mediátort haladéktalanul értesíteni kell (SMS-ben, telefonon, vagy a csatlakozási linket tartalmazó e-mailre válaszolva).
• Internet: A résztvevőknek biztosítaniuk kell a stabil, szélessávú internetkapcsolatot. Érdemes készülni a technológiai hibákra, ezért szerencsés, ha többféle internet-kapcsolódási lehetőség is rendelkezésre áll (pl.: vezetékes internetelérés, mobilnet).
• Eszköz típusa: Javasolt számítógépet/laptopot, esetleg tabletet használni. (Mobiltelefon nem javasolt a folyamatosan érkező üzenetek, bejövő hívások miatt, amelyek akár az online beszélgetésből történő kilépést is eredményezhetik.)
• Kép és hang: Biztosítani kell a jó minőségű kamerával, hangszóróvalmikrofonnal felszerelt eszközt. (Javasolt a headset, illetve legalább 1280×720 pixeles kamera használata.)
• Láthatóság és jelenlét: A résztvevőknek fixált, a beszélgetés ideje alatt rögzített eszközt kell használniuk, biztosítaniuk kell az állandó, folyamatos kameraképet. A kamera használata a mediációs folyamatban elengedhetetlen és kötelező! Látnunk kell egymás reakcióit, ezért gondoskodni kell a megfelelő, szemből jövő megvilágításról. Ennek megfelelően a mediáció közbeni utazás, sétálás, ügyintézés, házimunka végzése stb. nem megengedett!
• Környezet: A mediáció során a felek nem tartózkodhatnak egy helyiségben. Továbbá biztosítani kell a zavartalan nyugalmat! (Ne járkáljanak be családtagok vagy kollégák, ne érkezzen futár, és lehetőleg ne fúrjon a szomszéd. A mediációban részt nem vevő személyek jelenléte nem megengedett, nem tartózkodhat senki más a helyiségben!)
• Megszakítás: Amennyiben az online mediáció feltételei nem adottak, a mediátor dönthet a mediációs alkalom megszakításáról.

 
 
Az online mediáció során a kommunikációs szabályok többsége alapvetően megegyezik a személyes mediáció során alkalmazottakkal, de egy-két speciális  kiegészítést szükséges tenni.

Az online mediáció során…

1. … a mediátor pártatlan! Egyenrangú félként kezeli a hozzá fordulókat, függetlenül attól ki kereste meg, vagy ki fizeti az alkalmakat. A mediátor nem tesz igazságot!

2. … a mediátort titoktartás kötelezi! A mediáció során elhangzottakat a mediátor nem osztja meg harmadik féllel, sőt még bíróság elé sem idézhető tanúnak. A mediációról nem készül felvétel, ha csak nincs ezzel ellentétes írásos  megállapodás.

3. … igyekszünk koncentráltan, teljes figyelemmel jelen lenni. Amennyiben lehetőség van rá, a telefonjaikat kikapcsoljuk. Ha várható bármilyen külső zavar, körülmény felmerülése azt az ülés elején jelezzük.

4. … nem szakítjuk félbe a másikat! Nem vágunk a másik szavába, végig hallgatjuk egymást! Nem kell türelmetlennek lenni, mert mindenre biztosítunk időt!

5. … nem sértegetjük, nem kritizáljuk egymást! Nem ítélkezünk! A saját tapasztalatainkról és érzéseinkről beszélünk!

6. … tiszteletben tartjuk egymás megéléseit! Nem vitatjuk a másik érzéseit! Elfogadjuk, hogy ugyanarról a történésről a történeteink eltérhetnek, és eltérően
hathatnak ránk!

7. … nem a hibást keressük, hanem a megoldást! Nem a múltban vájkálunk, a múltbeli sérelmekre fókuszálunk, hanem a jövőre koncentrálunk, az előttünk álló
feladatokra, átbeszélendő témákra!

8. … őszintén, de tisztelettel beszélünk egymással! Ha valaki felemeli a hangját, akkor megállunk a folyamattal addig, amíg nem tudunk újra emberi hangon
beszélni egymással.

9. … az elsődleges cél a másik megértése, nem a meggyőzése. A mediáció akkor sikeres, ha nem legyőzzük a másikat, hanem megállapodunk abban, amit
mind be akarunk tartani.

10…. bármikor lehet négyszemközti megbeszélést kérni a mediátortól, és kérhet ő is! De arra is van lehetőség, hogy a résztvevők beszéljenek meg valamit négyszemközt. Ha a mediátor valakivel négyszemközt beszél, akkor ezt a lehetőséget a másiknak is felajánlja!

11…. bármikor lehet szünetet kérni, például ha elfáradtunk, ha elöntenek az érzelmek, ha valamint át kell gondolni! De nincs kirohanás, magyarázat nélkül nem hagyjuk el a mediáció terét! Technikai megszakadás esetén azonnal telefonon jelezzük a mediátornak a problémát, nem tűnünk el magyarázat nélkül.

12…. elfogadjuk a mediátor szerepét, hogy az ő szava döntő a folyamat menetében, alakításában. Ennek érdekében a mediáció célja és témai közösen kerülnek rögzítésre.