- Cím: 1033 Budapest Polgár u. 3.
A mediáció minden olyan esetben hatékony, ahol a kommunikáció elakadt, de a felek szeretnék elkerülni a hosszas jogi csatározást, vagy egyszerűen csak békés megoldásra törekednek. Konkrét területek, ahol gyakran dolgozunk:
Alapszabály, hogy a mediátor mellett minden olyan félnek ott kell lennie, akinek érdemi ráhatása van a születő megállapodásra.
Magyarországon a mediáció egy szigorúan szabályozott szakmai tevékenység, nem csupán egy „jó szándékú beszélgetés”. A törvény szerint csak az lehet hivatalos közvetítő, aki rendelkezik felsőfokú végzettséggel, elvégzett egy speciális szakirányú képzést, és felvételt nyert az Igazságügyi Minisztérium közvetítői névjegyzékébe. Ez a regisztráció a garancia számotokra, hogy képzett szakemberrel dolgoztok, akit jogszabályok, szakmai etikai kódex és továbbképzési kötelezettség köt. Tehát nem egy „önjelölt tanácsadóhoz” érkeztek, hanem egy minősített szakemberhez. Az én alapvégzettségem szociológus.
Persze ahány mediátor annyi stílus és szerepfelfogás, és nyilván valakihez az egyik mediációs technika, máshoz egy másik mediációs technika áll közel. De a mediátor szerepéről, alapelveiről általános konszenzus van a szakmában. Ezekről az alapelvekről egy részletes áttekintést kaphatsz a blogbejegyzések segítségéve
A mediáció egy strukturált folyamat, ami kiemeli a vitát a megszokott, indulatokkal teli környezetből. Amit biztosítunk:
A leghatékonyabb stratégia nem a rábeszélés, hanem a biztonságos invitálás. Íme néhány érv és lépés, ami segíthet a bizalmatlanság feloldásában:
Ha a mediátor segítségét kéred a másik fél bevonásában, ez egyáltalán nem biztosíték a sikerre: a mediátor csak tájékoztatni fog, de nem fog győzködni. Azaz szívesen felveszem a kapcsolatot a másik féllel, hogy tájékoztassam a téma, a kialakult helyzet ismeretében a mediáció lehetőségéről, menetéről és előnyeiről. Ugyanakkor nem feladatom „rábeszélni”, vagy kicsikarni belőle, hogy részt vegyen a mediációban, sőt biztosítani fogom a másik fél számára az időt, hogy átgondolja, tájékozódjon, és kiérlelt választ adjon egy adott határidőig – a sikeresség szempontjából fontos, hogy minden fél szabad akaratából, a mediációra hatékony eszközként tekintve vegyen részt a folyamatban. Ez azért is fontos, mert ha a mediátor nyomást gyakorolna valakire, azzal feladná a semlegességét, és már az indulásnál veszélyeztetné a folyamat hatékonyságát és bizalmi légkörét.
A folyamat lépései az alábbiak:
Az árat a mediáció típusa határozza meg, hiszen míg egy gazdasági mediáció sok esetben nagyon speciális felkészülést, az előzmények áttekintését igényli, addig egy párkapcsolati tréning alkalma jóval rövidebb, és előre kidolgozott módszertan szerint történik. A nettó árakról az Árszabás menüpontban tájékozódhatsz!
A mediációra foglalt időpont árát a foglalási rendszerből tudod online, bankkártyával fizetni, a foglalás a fizetést követően válik élessé. Személyes mediációt követően lehetőség van megbeszélni egyből a következő alkalmat, ekkor közvetlenül, készpénzben is tudsz fizetni.
Bár az online mediáció kényelmes, vannak helyzetek, amikor a személyes jelenlét többet ad, hiszen a mediációban a felek a teljes személyiségükkel vesznek részt. A gesztusok, a testtartás, a szemkontaktus, a „szoba levegője” mind fontos információk. Az online tér ezeket a finom jelzéseket részben megszűri.
A tapasztalatok szerint nem csak a fentiek miatt éri meg ez a többlet ráfordítás, hanem azért is, mert a mediáció helyszínének megközelítése közben a résztvevők is felkészülnek, ráhangolódnak a beszélgetésre, és a távozás után is van idő forgatni magukban az elhangzottakat. Ez pedig sokkal hatékonyabb, mintha két online munkamegbeszélés közé kerül beszuszakolásra az alkalom.
Hogy az online térben is megteremthessük a „biztonságos szoba” nyújtotta előnyöket, szigorú technikai feltételeknek kell megfelelni:
Kérlek, törekedjetek a pontosságra: se túl korán, se késve ne érkezzetek. Mivel a mediáció bizalmas folyamat, gyakran az időpontok között nincs nagy szünet, vagy éppen a felkészülés zajlik. Ha 20 perccel hamarabb érkeztek, előfordulhat, hogy még nem tudlak beengedni titeket, vagy – ami kellemetlenebb – összefuttok az előző ügyfelekkel, esetleg a kapuban kell várakoznotok a másik féllel, ami feszültséget szülhet. Az ideális, ha a kezdés előtt max. 5 perccel érkeztek.
A környéken napközben nem mindig könnyű parkolni – különösen az adventi időszakban, ha kocsival érkezel, ezzel érdemes lehet számolni. Parkolózóna: 0302.
Egy alkalom jellemzően 120 vagy 180 percig tart típustól függően (utóbbi esetében mindenképpen tartunk egy rövid szünetet). Ez az az időkeret, amíg hatékonyan tudunk dolgozni anélkül, hogy a figyelem lankadna vagy az érzelmi terhelés túl naggyá válna. Fontos, hogy erre az időre próbáljátok teljesen szabaddá tenni magatokat, hogy optimálisan bejövő telefonhívásokkal se kelljen törődni.
Nem gyors csodát, hanem alapos munkát (bár ha idáig jutottál a GYIK elolvasásával, akkor vélhetően ezzel nem lesz gond). A folyamat során körbejárjuk a problémákat, de nem ragadunk le a múltban, hanem strukturáltan haladunk a célkijelöléssel, majd a témák feldolgozásával.
A beszélgetés során fontos elv, hogy haladunk, de nem sietünk, azaz mind a köztetek kialakult helyzet megismerése, mind a mediáció céljának meghatározására, a témák átbeszélésre, a megoldási lehetőségek és módok megtalálására és a köztük történő választásra kellő időt hagyunk. Ez biztosítja, hogy a folyamat végén egy olyan konstruktív egyezség szülessen, ami mindkét fél számára elfogadható és betartható, mert figyelembe veszi lehetőségeiket és igényeiket, és mert önkéntes vállalásokon alapul.
Természetesen. A mediáció során a víz és a kávé/tea biztosított, hogy a fizikai komfortérzet meglegyen. Ami pedig legalább ilyen fontos: papírzsebkendő mindig van az asztalon. A mediáció során gyakran előkerülnek érzelmek, és ez teljesen rendben van – a sírás nem a gyengeség jele, hanem a feszültség oldódása.
A módszertan hasonló, a cél más.
Gyakorlatilag mindent. A mediátort törvényben rögzített titoktartási kötelezettség köti. Érdemes is elmondanod bármi olyat, ami elősegíti, hogy jó és tartós megállapodást köss, még akkor is, ha ezt cikinek érzed, vagy szembe megy bizonyos társadalmi normákkal. Ezt azért is megteheted, mert a mediátornak nem feladata az ítélkezés, sosem a múltra, hanem a jövőre fog koncentrálni.
A mediáció sikeressége a megállapodás minőségén múlik, a megállapodás alapja pedig a bizalom – még ha csak minimális szinten is. Ha elhallgatod a valós szándékaidat, vagy titkolod a céljaidat, a születő egyezség nem lesz tartós, és a bizalmi válság csak mélyül. Ezért kulcsfontosságú az őszinteség. Ha bizonytalan vagy, a folyamat során bármikor kérhetsz időt vagy szünetet, hogy tisztázd magadban: mit és mikor akarsz vállalni.
Előfordulhat az is, hogy fontosnak tartod, hogy bizonyos információkat megosszál a mediátorral négyszemközt, akár olyat, amit a másik fél előtt (még) nem szeretnél vállalni (pl.: egy új kapcsolat), vagy aminek az ismerete nélkülözhetetlen a mediátor számára, de a mediációs folyamatot megakasztaná, felesleges vitához vagy a sebek feltépéséhez vezetne (pl.: egy vetélés hatása a kapcsolatra). De tudnod kell, hogy a négyszemközti megbeszélést a mediátor a másik fél számára is biztosítani fogja hasonló időkeretben, illetve előfordulhat a négyszemközti megbeszélést a mediátor kezdeményezi, ha úgy érzi, hogy megakadt a folyamat, például bizonyos dolgok homályban tartása miatt.
Igen, bármikor, mivel a mediáció egyik legfontosabb alapelve az önkéntesség. Ez nemcsak azt jelenti, hogy szabadon döntesz a belépésről, hanem azt is, hogy bármikor dönthetsz a szüneteltetésről, a kilépésről vagy a folyamat lezárásáról. Nem egy zárkában vagyunk, senki nem tart ott kényszerből.
Ugyanakkor a bizalom és a tisztánlátás érdekében kulcsfontosságú, hogy jelezd az okát és a szándékodat. A másik félnek és mediátornak is értenünk kell, mi történik, hogy ne menekülésnek vagy taktikázásnak tűnjön a lépés. A megszakításnak számtalan érvényes oka lehet, amelyeket különböző módokon kezelhetünk:
A lényeg a kommunikáció: mondd el, mire van szükséged (5 perc technikai szünetre vagy a teljes alkalom elhalasztására), és a folyamat részeként megoldást keresünk rá.
Minél előbb, írásban vagy telefonon. A mediáció nem egy rövid, 15 perces „vizit”, hanem egy több órás, elmélyült folyamat, amelyre a mediátor is alaposan felkészül. Az egyeztetett időpontot kizárólag számotokra tartom fenn, más ügyfelek, amíg nem mondjátok le az időpontotokat nem tudnak bejelentkezni.
Ha az utolsó pillanatban mondjátok le az alkalmat, azzal nemcsak a folyamat lendülete törik meg, hanem a mediátor munkaideje is kárba vész, amit más rászorulóktól vesztek el. Éppen ezért a lemondási feltételek célja nem a büntetés, hanem az elköteleződés és az egymás ideje iránti kölcsönös tisztelet védelme.
A lemondás alapelvei:
A Vis maior („magasabb erő”) olyan előre nem látható, elháríthatatlan eseményt jelent, amely emberi erővel nem befolyásolható.
A folyamat alatt ti is és én is készíthetünk jegyzeteket. A mediátor jegyzetei azonban szigorúan a folyamat vezetését szolgálják (emlékeztetők, kulcsszavak). A titoktartás részeként az ülés végén az én jegyzeteim – és ha igénylitek, a tieitek is – megsemmisítésre (iratmegsemmisítőbe) kerülnek. A mediációról nem készül jegyzőkönyv, és a jegyzetek nem kerülnek megőrzésre, így garantált, hogy semmi nem kerül ki a szobából.
Mivel a mediáció hivatalos szakmai tevékenység, a felügyeletet az Igazságügyi Minisztérium látja el. A munkámat a szakmai Etikai Kódex alapján végzem. Amennyiben úgy érzed, hogy a mediátor megsértette a szakmai szabályokat (pl. nem volt pártatlan, megszegte a titoktartást), jogodban áll panaszt tenni az Igazságügyi Minisztériumnál. Ugyanakkor bízom benne, hogy ha bármilyen rossz érzésed támad a folyamat során, azt először nekem jelzed, hogy tisztázhassuk a helyzetet – a visszajelzésekre mindig nyitott vagyok.
A mediáció célja, hogy a kialakult vitás, konfliktusos helyzet minden fél számára elfogadható módon rendeződjön, ez nyilvánvalóan a dolgok addigi menetében változást fog hozni, akár egy kapcsolat lezárásával, akár új alapokra helyezésével. A mediáció eredményeként születő egyezség, megállapodás, fogadalom vagy szerződés azt rögzíti, hogy felek mit vállalnak a másik féllel szemben, a dokumentumot a mediátor szerkeszti, és a felek véleményezését, a vitatott pontok átbeszélését követően mindenki aláírja.
A mediáció végén született írásos megállapodás egy magánjogi szerződés. Ez azt jelenti, hogy a felekre nézve kötelező érvényű (úgy, mint bármely más szerződés), de ahhoz, hogy államilag is kikényszeríthető legyen, vagy bizonyos joghatásokat kiváltson (pl. válás kimondása, tulajdonjog bejegyzése), további lépésekre van szükség.
A mediátor segít elkészíteni a dokumentumot, de a benyújtást már nektek kell intéznetek. Az eset típusától függően három út lehetséges:
1. Bíróság (Válás, Per, Felszámolás):
2. Ügyvéd (Ingatlan és Céges ügyek):
3. Közjegyző (Örökösödés és Végrehajthatóság):
+1. „Fiók” (Bizalmi alapú megállapodások):
Sok esetben (pl. munkahelyi konfliktus, szomszédvita, vagy a válást nem érintő családi szabályok) a megállapodás önmagában is elég. Ha mindkét fél betartja az aláírtakat, nincs szükség hatósági pecsétre. A garancia itt a helyreállított bizalom és a közös érdek.
Kapcsolatban maradsz, a mediációs szolgáltatást a későbbiekben is igénybe veheted, akár ugyanazon úgy folyományaként (pl.: válást követően a gyermekek életszakaszaihoz igazítottan érdemes lehet a váláskor kialakított megállapodást időről-időre felülvizsgálni), de akár más, illetve másokkal kapcsolatos vitás ügyeidben is kérheted a mediátor segítségét.
Ugyanakkor egy jó mediátort nagyon érdekli a megkötésre kerülő egyezség minősége, betarthatósága, a vitás felek utólagos megélése a folyamattal kapcsolatban, ezért előre megbeszélt időpontban fogok nálatok érdeklődni, hogy miként alakult a megállapodás sorsa, tartóssága. Ezt nevezzük utánkövetésnek, a gyakorlatomban ez jellemzően 3-6 hónapos időtávon belül szokott megtörténni, elsődlegesen e-mailen keresztül.
Arra is van lehetőség, hogy a megszülető egyezségnek adjunk egy próbaidőszakot, és előre rögzített időpontban megtörténjen a felülvizsgálat. Ebben az esetben ezt a megállapodásba belefoglaljuk.