Eszkaláció

A konfliktusok elmélyülésének folyamata. Friedrich Glasl modellje szerint a vita különböző lépcsőfokokon keresztül mélyülhet el: a kezdeti „win-win” (mindkét fél nyerhet) helyzetből a „win-lose” (egyik nyer, másik veszít) állapoton át egészen a „lose-lose” (mindkét fél veszít) fázisig. A mediáció célja ennek a lefelé tartó spirálnak a megállítása